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티비스켓

티비스켓과 함께
달콤한 여행을 떠나세요!

자주 묻는 질문

  • 질문

    티비스켓은 어떤 서비스인가요?!

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    답변
    여행자가 원하는 지역에 견적을 요청하면 현지의 여행전문가 티프렌드가 당신의 여행을 준비합니다. 여행자는 제출된 견적중에서 원하는 견적을 고르면 여행준비 끝 당신만의 맞춤 여행을 즐겨보세요^^
  • 질문

    티비스켓을 통해 여행을 가려면 어떻게 하나요?!

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    답변
    티비스켓은 여행자의 맞춤여행을 위해 견적서 방식으로 예약이 진행됩니다. 여행자가 여행 가고 싶은 지역의 견적을 요청하면, 현지에 거주 중인 티프렌드는 당신의 맞춤 요구에 견적을 제출합니다. 여행자는 제출된 견적을 비교해보고 자신과 잘 맞는 여행을 예약하면 끝~ 현지의 티프렌드가 당신의 여행을 도와드립니다. 견적요청 내용은 상세할수록 좋습니다. 요청사항이 상세할수록 티프렌드는 당신의 여행을 풍성하게 만들 재미난 계획을 준비할 것입니다. 지금 견적요청을 통해 당신의 여행을 달콤하게 만들어줄 티프렌드를 만나보세요.
  • 질문

    당일에 견적을 요청해도 되나요?

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    답변
    당일 견적요청이 불가합니다. 사전 견적요청 서비스만 이용 가능합니다.
  • 질문

    여행 Q&A는 어떤 질문을 해야 하나요?!

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    답변
    현지의 티프렌드가 당신의 궁금함을 해결해 드립니다. 당신이 궁금한 여행지의 소식을 물어보세요. 현지에 거주 중인 여행전문가 티프렌드들이 당신의 궁금증을 실시간으로 해결해 드립니다.
  • 질문

    지역을 여러 개 선택해도 가능한가요?

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    답변
    티비스켓은 나라당 한 개의 지역을 우선으로 서비스를 제공하기에 여러 지역은 선택이 어렵습니다. 단, 여행 일정이 서로 겹치지 않을 경우에는 여러 개 선택 가능합니다.
  • 질문

    마음에 드는 견적을 찾았어요. 이제 어떻게 하나요?!

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    답변
    제출된 견적을 통해 마음에 드는 견적을 받으셨다면, 티프렌드에게 예약을 요청하여야 합니다. 예약요청은 티프렌드에게 당신의 여행준비를 확인하는 단계이며, 예약이 성사되면 결재를 통해 예약이 완료됩니다.
  • 질문

    예약 후 결제는 어떻게 하나요?

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    답변
    예약확정 후 결제가 활성화되면 카드 및 무통장입금으로 절차에 맞게 해주시면 됩니다.
  • 질문

    티비스켓 티프렌드 이용시 추가금이 발행하나요?

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    답변
    티비스켓 서비스 이용 시 발생하는 금액 외에는 추가금이 없습니다. 현지에서 발생되는 추가 비용에 대해서는 견적내용에 작성이 되어야 하며, 견적사항에 기재된 내용 외에 추가금을 요청하는 부분은 티비스켓의 정책에 벗어나는 행동입니다. 그런 일이 발생된다면 help@tviceket.com 으로 알려주시기 바랍니다.
  • 질문

    동일한 여행서비스인데 서비스가격이 차이가 나는 이유는 무엇인가요?

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    답변
    티비스켓은 대한민국 최초 소비자 주도 트래블 마켓입니다. 여행자가 여행견적을 요청을 하시고 여행서비스를 제공하는 티프렌드들의 견적들을 확인 후 합리적이고 경제적인 견적을 선택하는 시스템이기 때문에 가격의 차이가 있습니다. 티비스켓과 함께 달콤한 여행을 시작해 보세요^^
  • 질문

    두건 이상의 견적을 한 번에 결제할 수는 없나요?

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    답변
    예약견적 당 가격이 별도로 책정이 되기 때문에, 여러 견적을 한번에 결제할 수는 없습니다. 각각의 견적에 대해 별도 결제 부탁드립니다.
  • 질문

    티비스켓에서 결제하는 여행 요금 외에 현지 비용도 발생하나요?

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    답변
    티프렌드에게 전달받은 견적내용에 [포함사항] 및 [불포함사항]이 기재되어 있습니다. 티프렌드 투어의 경우, 주로 입장료와 여행자 개인 식비 등이 불포함사항에 기재되어 있으며, 이는 현지에서 추가로 발생하는 비용입니다. 견적사항에 기재돼있지 않은 자세한 내용은 티프렌드에게 문의하여 주세요.
  • 질문

    예약 취소는 어떻게 하나요?

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    답변
    취소를 원하실 경우, 반드시 티프렌드님께 먼저 알려주신 후, [더보기]-[예약견적]-[예약견적상세]-[예약취소]를 클릭해 주세요. 티비스켓에서 검토 후 영업일 기준 1-3일 이내에 취소 진행됩니다. ※ 여행일 24시간 전에는 취소 및 환불이 불가능합니다. ※ 티비스켓에 연락하여 취소 요청 바랍니다. ※ [취소 요청하기]의 경우 요청 사유에 따라 취소 및 환불 소요 기간이 3-5일 정도 소요될 수 있습니다.
  • 질문

    결제가 취소되었다고 하는데 확인이 안돼요.

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    답변
    신용카드 결제 후 주문 취소 시 카드승인 취소의 방법을 통하여 환불처리가 됩니다. 카드 결제대금이 완료된 이후라면 카드 승인취소 시 익월 카드 결제대금에서 차감됩니다. ▶ 카드결제 후 환불시 소요기한 신용카드 - 승인취소 3~5일 소요 (공휴일 제외) 체크카드 -?승인취소 후 해당 카드 계좌로 입금 즉시환불 ※ 단, 카드 승인취소 기간은 해당 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 3~5일(공휴일 제외) 소요되며,? ? ?승인취소 확인 문의는 소요기간 경과 후 해당 카드사로 직접 문의해주시기 바랍니다.
  • 질문

    취소환불 수수료가 있나요!?

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    답변
    여행자는 티프렌드 약관 제16조 제2항에 따라 여행요금 지급이 이루어진 후 투어 개시일 이전에 여행계약을 임의로 해제하는 경우, 해제 통보 시점에 관한 다음 각 호의 기준에 따라 여행요금이 환불됩니다. 해제 통보 시점은 환불요청서가 티비스켓에 접수된 시간 또는 티비스켓 내의 ‘메시지’ 기능을 통하여 환불 요청 내용이 기록된 시간을 기준으로 합니다. - 여행시작 30일 전(~30)까지 통보 시: 여행 요금 전액 환불 - 여행시작 20일 전(29~20)까지 통보 시: 여행 요금의 10% 공제 후 환불 - 여행시작 10 일 전(19~10)까지 통보 시: 여행 요금의 30% 공제 후 환불 - 여행시작 1일 전(9~1)까지 통보 시: 여행 요금의 50% 공제 후 환불 - 여행시작 시간 기준 24시간 이내 통보 시: 취소와 환불이 불가합니다. 다만, 위의 규정에도 불구하고 다음의 경우에는 예외로 합니다. - 여행자가 여행요금을 결제(지급)한 때로부터 24시간 이내에 여행계약을 철회(취소)하는 경우는 여행요금을 전액 환불합니다. 단, 여행자가 여행요금을 결제하였다고 하더라도 해당 시점으로부터 24시간 이내 여행이 시작될 경우는 전액 환불 대상에서 제외합니다.
  • 질문

    환불은 어떻게 받나요?

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    답변
    [예약 확정 전 취소] 예약 상세페이지에서 [취소하기] 버튼 클릭 후 취소 사유를 클릭해 주시기 바랍니다. [예약 확정 후 취소] 예약 상세페이지에서 [취소 요청하기] 버튼 클릭 후 취소 사유를 클릭해 주시기 바랍니다. 취소약관에 따라 공제금이 발생할 수 있습니다. [신용카드] 신용카드 승인 취소로 진행되며 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일 이내에 확인됩니다. [실시간계좌이체] 취소 알림 문자를 받으신 후 영업일 기준 3~5일이내에 결제하신 계좌로 입금 처리됩니다. [무통장입금] 취소 환불 신청서에 기재하신 환불 계좌 정보로 영업일 기준 1~3일 이내에 입금 처리됩니다.
  • 질문

    티비스켓이 아닌, 다른 홈페이지 또는 연락처를 통해 결제하라는 요청을 받았습니다. 어떻게 하면 될까요?

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    답변

    티비스켓이 아닌 외부에서 여행요금(혹은 예약금)을 결제하라고 요청받은 경우, help@tviceket.com으로 상대방과 주고받은 메시지를 캡처하여 보내주세요. 사이트 외부에서 결제할 경우, 중재 사고 발생 우려가 있으며 문제 발생 시 티비스켓이 도움을 드릴 수가 없습니다.

  • 질문

    항공기 연착으로 인해 취소해야 되는데 어떻게 하나요?

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    답변
    항공기 연착으로 취소하실 경우 티프렌드에게 먼저 말씀하시고, 항공업체에서 발급된 증빙서를 반드시 제출해 주셔야 합니다.
  • 질문

    여행일 이전 여행 취소 및 환불 규정에 대해서 알고 싶습니다.

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    답변
    여행 취소 및 환불 규정은 취소 사유, 예약 종류, 남은 여행 일자에 따라 달라집니다. 자세한 사항은 여행자 약관 또는 취소/환불 규정을 확인해 주시기 바랍니다. 단, 상품 상세 페이지에 특별 약관 기준으로 별도의 취소/환불 규정이 명시된 경우 상품 상세 페이지에 기재되어있는 취소/환불 규정이 적용됩니다.
  • 질문

    건강상 이유(골절, 전염병 등) 취소해야 되는데 어떻게 하나요?

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    답변
    건강상의 이유로 여행을 취소하실 경우 티프렌드에게 먼저 사유를 전달하고, 여행일자 전까지 의료기관에서 발급된 진단서를 해당 메일로 보내주시기 바랍니다. (약관에 기반하여 감기, 투약의뢰서 등은 참작되지 않습니다.)
  • 질문

    여행 중 문제가 생기면 어떻게 하나요!?

    메뉴열기
    답변
    여행 전 다시 한번 메시지를 통해 티프렌드와의 미팅 일정 및 장소 등을 확인하세요. 여행 중 발생하는 문제에 대해서는 24시간 티비스켓 고객센터에서 문제 해결, 여행자와의 중재를 도와 드리고 있습니다. 고객센터(전화번호: +82- 02-739-6638, 카카오톡: @티비스켓, 이메일: help@tviceket.com) 으로 연락주세요.
  • 질문

    티비스켓 사이트 외부에서 결제를 유도합니다. 어떻게 해야 하나요?

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    답변
    중개 사고 발생 시, 티비스켓의 중재가 불가능하기 때문에 현장 결제는 권장 드리지 않습니다. 현장 결제 및 안전 거래 위반을 유도하는 티프렌드님이 계시다면 help@tviceket.com으로 알려주세요.
  • 질문

    티프렌드가 현장 결제를 요청합니다. 어떻게 해야 하나요?

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    답변
    티프렌드와 직접 현금 거래하는 것을 권해드리지 않습니다. 티비스켓은 여행자가 결제한 여행 요금을 안전하게 보관하였다가, 티프렌드의 여행 서비스가 완료된 후 티프렌드에게 전달합니다. 직접 거래하시게 되면, 티프렌드의 여행 서비스 제공에 대하여 티비스켓은 책임지지 않습니다. 만약 현장 결제를 요구하는 티프렌드가 있다면, 티비스켓에 알려 주세요. 고객센터(전화번호: +82-02-739-6638, 이메일: help@tviceket.com) 으로 연락주세요.
  • 질문

    세금계산서 발급은 안 되나요?

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    답변
    여행 중개업의 특성상 중개 수수료에 대한 금액만 세금계산서 발행이 가능합니다. 현재는 티비스켓 런칭기념 수수료 무료 이벤트 기간이기 때문에, 중개 수수료가 발생하지 않아 세금계산서 발행이 어렵습니다. 지출 증빙이 필요하신 여행자분들께서는 신용카드 결제를 이용해주시기 바랍니다.
  • 질문

    티프렌드 믿을 수 있나요?

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    답변
    티프렌드는 현지 여행안내를 위한 티비스켓의 파트너입니다. 티비스켓에서 티프렌드로 활동하기 위해서는, 이메일, 전화번호, 여권인증 등 세 가지 인증 절차를 반드시 완료해야 합니다. 예약전에 티프렌드 정보도 확인하시고, 후기를 통해 티프렌드를 먼저 만나보신 여행자들의 평가를 확인하세요. 또한 여행 중 발생하는 문제에 대해서는 24시간 티비스켓 고객센터에서 문제 해결, 티프렌드와의 중재를 도와드리고 있습니다. 고객센터(전화번호: +82- 02-739-6638, 카카오톡: @티비스켓, 이메일: help@tviceket.com) 으로 연락 주세요.
  • 질문

    티프렌드에게 연락처를 알려줘도 되나요?

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    답변
    티비스켓은 여행 예약이 완료된 후 티프렌드의 연락처를 이메일로 제공합니다. 예약이 완료되기 전 연락처를 공개하는 것을 권해드리지 않습니다. 티프렌드와의 연락은 티비스켓 메시지를 사용해주세요.
  • 질문

    차량 서비스 이용 시 보통 시작 시간은 어떻게 정하나요?

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    답변

    공항에서 숙소까지 가시는 거라면 비행기 연착 등을 고려하여 항공편을 미리 티프렌드에게 알려주시는 것이 좋습니다. 다양한 변수에 의해 시간이 변동될 수 있으니, 그 경우에 어떻게 미팅을 진행할지 티프렌드와 사전에 논의가 필요합니다.

  • 질문

    가이드로부터 받은 견적서를 수정 요청하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

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    답변
    제출 받은 견적내용에 수정이 필요하다면, 메시지 기능을 통해 견적 수정을 요청하세요. 티프렌드의 동의 후 수정된 견적을 제출받으실 수 있습니다.
  • 질문

    가이드 투어 아동 또는 학생 요금은 어떻게 결제하나요?

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    답변
    견적요청 과정에서 인원과 아동 학생 부분을 정확히 기재하셨다면, 티프렌드가 검토 후 해당 금액에 대해 견적을 제출하게 됩니다. 내용이 정확하다면 예약요청을 통해 예약을 확정하세요. 당신의 티프렌드가 여행을 달콤하게 만들어 드릴 거예요.
  • 질문

    티프렌드와 연락은 어떻게 주고받나요?

    메뉴열기
    답변
    견적요청 후 견적제출한 티프렌드와 메신저 기능을 통해 메시지를 주고받을 수 있습니다. 제출견적 상세 페이지에서 여행에 대한 추가 질문을 물어보세요.
  • 질문

    여행 도중에 길을 잃었거나 문제가 생겼을 경우 어떻게 하나요?

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    답변
    여행지에서 문제가 발생했을 경우 먼저 여행 확인증에 명시되어 있는 티프렌드의 현지 연락처로 연락을 취해보시고, 만약 티프렌드와 연락이 되지 않을 경우 비상 연락망으로 연락을 주시면 티비스켓이 도움을 드리겠습니다.
  • 질문

    여행 당일 여행자가 지각하는 경우 어떻게 하나요?

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    답변
    [개별투어] 현지 여행지에서 개인 사정에 의해서 늦어지는 경우 티프렌드님께 미리 연락을 해 주세요. 만약, 사전 연락 없이 30분 이상 지각 시 여행이 취소될 수 있으니 사전 연락을 꼭 부탁드립니다. [단체투어] 별도의 연락을 드리지 않고 출발할 수 있으며 미팅 시간이 지난 이후에는 취소 및 환불이 불가합니다. 반드시 시간 약속을 지켜 주시기 바랍니다.
  • 질문

    여행 당일 가이드가 지각하는 경우 어떻게 하나요?

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    답변
    현지 교통 사정 등의 이유로 티프렌드님이 약속시간보다 늦어지는 경우 여행자에게 사전 연락을 드리는 것을 원칙으로 하고 있으며, 지각 시간 상당의 여행을 추가적으로 제공해 드립니다. 사전 연락 없이 티프렌드님이 30분 이상 지각 시 여행자가 여행 예약을 취소할 수 있습니다.
  • 질문

    미팅장소에서, 티비스켓 가이드를 어떻게 알아볼 수 있나요?

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    답변
    예약완료전 메신저을 통해 최대한 자세히 미팅장소와 일정에 대해 확인하세요.
  • 질문

    여행을 마친 후 불만 사항이 있습니다. 어디로 연락하면 될까요?

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    답변
    대부분의 경우, 여행자와 티프렌드 간 합의하에 불만 사항이 해결됩니다. 만약 해결되지 않을 경우, 티비스켓 여행중재위원회( 02-739-6638, help@tviceket.com)으로 요청 사항을 보내 주시면 중재에 도움드리도록 하겠습니다.
  • 질문

    후기는 어떻게 작성하나요?

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    답변
    [더보기] - [예약견적] 에서 평가하기를 진행하실 수 있습니다. 당신의 평가는 티비스켓의 서비스 품질 향상에 도움이 됩니다
  • 질문

    후기를 작성하는 가이드라인이 따로 있나요?

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    답변
    여행자님께서 직접 투어에 참여하신 경험을 바탕으로 느끼신 점을 자유롭게 작성해 주시면 됩니다. 최소 50자 이상, 작성해주실 것을 권장합니다. 당신의 상세한 후기는 다른 여행자의 여행에 티비스켓의 서비스 품질 향상에 도움이 됩니다.
  • 질문

    거래명세서 발급은 어떻게 하나요?

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    답변
    [현금영수증] 티프렌드 비용은 현지에서 발생하는 비용인 관계로 세금계산서 및 현금영수증 발급이 불가합니다. [카드매출전표] 여행자 계정으로 이니시스에서 매출전표를 전송해 드립니다.