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티비스켓

티비스켓과 함께
달콤한 여행을 떠나세요!

자주 묻는 질문

  • 질문

    서비스소개

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    답변

    티비스켓은 여행의 패러다임을 바꾸는 새로운 '여행 도움 플랫폼'을 표방하고 있습니다.

    여행지 정보, 여행 관련 질문/답변부터 가이드 투어, 패키지 맞춤 견적 등 여행 서비스까지 여행에 도움이 필요한 여행자에게 현지 여행 전문가의 맞춤 도움을 연결하고 있습니다.

    1. 여행 Q&A - 현지 여행 전문가들이 여행 정보, 여행 일정 확인 등 여행에 필요한 다양한 질문에 대한 실속 있는 답변을 제공합니다.

    2. 부분 여행 서비스 - 가이드 투어, 차량 서비스, 여행 예약, 통역 등 여행에서 필요한 다양한 부분 여행 서비스를 제공합니다.

    3. 패키지 여행 - 여행자들이 원하는 형태의 패키지여행을 맞춤형으로 설계하거나 기존의 여행상품에서 엄선해서 제공합니다.

  • 질문

    티비스켓을 이용하면 어떤점이 좋은가요!?

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    답변
    " 노옵션, 노쇼핑, 합리적인 여행준비 " 다양한 여행 견적을 비교해보고, 현지 전문가와 직접 거래하여 거품 없는 여행을 준비할 수 있습니다. " 여행, 무엇이든 물어보세요 " 여행 할 때 궁금한 질문들을 현지 여행전문가에게 직접 질문하고 답변 받아 보다 알찬 여행을 만들어 갈 수 있습니다. " 원하는 것만 골라 담는 여행 쇼핑 " 가이드, 통역, 숙소나 차량서비스 등 나에게 필요한 서비스만 선택 구매할 수 있습니다. 나만의 맞춤 여행을 만들어보세요.
  • 질문

    티프렌드란?! 티프렌드소개

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    답변
    현지 여행 전문가로, 여행자들과 직접 소통하며 여러 가지 도움과 여행서비스를 제공하는 티비스켓의 비지니스 파트너입니다. 티프렌드가 되어 새로운 고객을 만나보세요.
  • 질문

    공유를 바탕으로 한 커뮤니티

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    답변
    티비스켓은 여행자에게 여행지에서의 문제를 도와드리기 위해 시작했습니다. 중국, 일본, 태국, 베트남, 대만 5개 국가에 1000여 명의 현지 여행 전문가 티프렌드들이 당신의 여행을 도와 드립니다.
  • 질문

    신뢰할 수 있는 서비스

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    답변
    티비스켓은 쉽고 믿을 만하고 안전합니다. 티비스켓은 티프렌드의 신원을 보증합니다. 스마트한 메시징 시스템을 통해 여행자와 티프렌드는 마음 놓고 여행에 관해 이야기를 할 수 있으며, 안전한 전자거래 서비스를 제공하고 있습니다.
  • 질문

    연중무휴 고객 지원

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    답변
    티비스켓은 여행의 경험 전 과정을 함께합니다. 여행 과정에서 생길 수 있는 문제에 대해 같이 고민하고자 노력하며, 여행 중 발생하는 문제에 대해서는 24시간 티비스켓 고객센터에서 문제 해결, 여행자와 티프렌드의 중재를 도와 드리고 있습니다. 고객센터(전화번호: +82-02-739-6638, 카카오톡: @티비스켓, 이메일: help@tviceket.com) 으로 연락주세요.
  • 질문

    티프렌드는 티비스켓 소속인가요?

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    답변
    티프렌드는 티비스켓 소속이 아닌, 티비스켓의 '파트너'입니다. 현지에서 거주 중이거나, 현지 여행에 대해 많은 정보를 알고 계신 여행사, 랜드사, 가이드, 교민, 유학생으로 티비스켓을 통해 여행서비스를 제공합니다.
  • 질문

    신분증 인증 등 복잡한 과정을 거쳐서 가입을 해야 하는 이유가 있을까요?

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    답변
    티비스켓은 여행자와 티프렌드 모두에게 신뢰를 줄 수 있는 여행 서비스 제공을 가장 우선에 두고 서비스를 하고 있습니다. 신분증 인증 등을 통해 확보된 신뢰는 여행자, 티프렌드 모두에게 보다 나은 서비스 이용에 도움이 될 것입니다.
  • 질문

    비밀번호를 잊었는데 어떻게 해야 하나요?

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    답변
    티비스켓 [로그인 페이지] - [비밀번호변경] - [가입한 이메일 입력] 임시 비밀번호 발급을 통해 로그인을 진행해 주세요. 로그인 이메일 계정 주소를 잊어버린 경우 재가입을 통해 서비스를 이용하실 수 있습니다.
  • 질문

    로그인 계정 주소를 잘못 입력하여 가입했습니다. 어떻게 해야 하나요?

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    답변
    로그인 이메일 주소는 계정 고유정보로 수정이 불가합니다. 정상 이메일 주소로 재가입 후 서비스 이용 부탁드립니다.
  • 질문

    티비스켓은 어떤 서비스인가요?!

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    답변
    여행자가 원하는 지역에 견적을 요청하면 현지의 여행전문가 티프렌드가 당신의 여행을 준비합니다. 여행자는 제출된 견적중에서 원하는 견적을 고르면 여행준비 끝 당신만의 맞춤 여행을 즐겨보세요^^
  • 질문

    티비스켓을 통해 여행을 가려면 어떻게 하나요?!

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    답변
    티비스켓은 여행자의 맞춤여행을 위해 견적서 방식으로 예약이 진행됩니다. 여행자가 여행 가고 싶은 지역의 견적을 요청하면, 현지에 거주 중인 티프렌드는 당신의 맞춤 요구에 견적을 제출합니다. 여행자는 제출된 견적을 비교해보고 자신과 잘 맞는 여행을 예약하면 끝~ 현지의 티프렌드가 당신의 여행을 도와드립니다. 견적요청 내용은 상세할수록 좋습니다. 요청사항이 상세할수록 티프렌드는 당신의 여행을 풍성하게 만들 재미난 계획을 준비할 것입니다. 지금 견적요청을 통해 당신의 여행을 달콤하게 만들어줄 티프렌드를 만나보세요.
  • 질문

    당일에 견적을 요청해도 되나요?

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    답변
    당일 견적요청이 불가합니다. 사전 견적요청 서비스만 이용 가능합니다.
  • 질문

    여행 Q&A는 어떤 질문을 해야 하나요?!

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    답변
    현지의 티프렌드가 당신의 궁금함을 해결해 드립니다. 당신이 궁금한 여행지의 소식을 물어보세요. 현지에 거주 중인 여행전문가 티프렌드들이 당신의 궁금증을 실시간으로 해결해 드립니다.
  • 질문

    지역을 여러 개 선택해도 가능한가요?

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    답변
    티비스켓은 나라당 한 개의 지역을 우선으로 서비스를 제공하기에 여러 지역은 선택이 어렵습니다. 단, 여행 일정이 서로 겹치지 않을 경우에는 여러 개 선택 가능합니다.
  • 질문

    마음에 드는 견적을 찾았어요. 이제 어떻게 하나요?!

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    답변
    제출된 견적을 통해 마음에 드는 견적을 받으셨다면, 티프렌드에게 예약을 요청하여야 합니다. 예약요청은 티프렌드에게 당신의 여행준비를 확인하는 단계이며, 예약이 성사되면 결재를 통해 예약이 완료됩니다.
  • 질문

    예약 후 결제는 어떻게 하나요?

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    답변
    예약확정 후 결제가 활성화되면 카드 및 무통장입금으로 절차에 맞게 해주시면 됩니다.
  • 질문

    티비스켓 티프렌드 이용시 추가금이 발행하나요?

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    답변
    티비스켓 서비스 이용 시 발생하는 금액 외에는 추가금이 없습니다. 현지에서 발생되는 추가 비용에 대해서는 견적내용에 작성이 되어야 하며, 견적사항에 기재된 내용 외에 추가금을 요청하는 부분은 티비스켓의 정책에 벗어나는 행동입니다. 그런 일이 발생된다면 help@tviceket.com 으로 알려주시기 바랍니다.
  • 질문

    동일한 여행서비스인데 서비스가격이 차이가 나는 이유는 무엇인가요?

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    답변
    티비스켓은 대한민국 최초 소비자 주도 트래블 마켓입니다. 여행자가 여행견적을 요청을 하시고 여행서비스를 제공하는 티프렌드들의 견적들을 확인 후 합리적이고 경제적인 견적을 선택하는 시스템이기 때문에 가격의 차이가 있습니다. 티비스켓과 함께 달콤한 여행을 시작해 보세요^^
  • 질문

    두건 이상의 견적을 한 번에 결제할 수는 없나요?

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    답변
    예약견적 당 가격이 별도로 책정이 되기 때문에, 여러 견적을 한번에 결제할 수는 없습니다. 각각의 견적에 대해 별도 결제 부탁드립니다.
  • 질문

    티비스켓에서 결제하는 여행 요금 외에 현지 비용도 발생하나요?

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    답변
    티프렌드에게 전달받은 견적내용에 [포함사항] 및 [불포함사항]이 기재되어 있습니다. 티프렌드 투어의 경우, 주로 입장료와 여행자 개인 식비 등이 불포함사항에 기재되어 있으며, 이는 현지에서 추가로 발생하는 비용입니다. 견적사항에 기재돼있지 않은 자세한 내용은 티프렌드에게 문의하여 주세요.
  • 질문

    예약 취소는 어떻게 하나요?

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    답변
    취소를 원하실 경우, 반드시 티프렌드님께 먼저 알려주신 후, [더보기]-[예약견적]-[예약견적상세]-[예약취소]를 클릭해 주세요. 티비스켓에서 검토 후 영업일 기준 1-3일 이내에 취소 진행됩니다. ※ 여행일 24시간 전에는 취소 및 환불이 불가능합니다. ※ 티비스켓에 연락하여 취소 요청 바랍니다. ※ [취소 요청하기]의 경우 요청 사유에 따라 취소 및 환불 소요 기간이 3-5일 정도 소요될 수 있습니다.
  • 질문

    결제가 취소되었다고 하는데 확인이 안돼요.

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    답변
    신용카드 결제 후 주문 취소 시 카드승인 취소의 방법을 통하여 환불처리가 됩니다. 카드 결제대금이 완료된 이후라면 카드 승인취소 시 익월 카드 결제대금에서 차감됩니다. ▶ 카드결제 후 환불시 소요기한 신용카드 - 승인취소 3~5일 소요 (공휴일 제외) 체크카드 -?승인취소 후 해당 카드 계좌로 입금 즉시환불 ※ 단, 카드 승인취소 기간은 해당 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 3~5일(공휴일 제외) 소요되며,? ? ?승인취소 확인 문의는 소요기간 경과 후 해당 카드사로 직접 문의해주시기 바랍니다.
  • 질문

    취소환불 수수료가 있나요!?

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    답변
    여행자는 티프렌드 약관 제16조 제2항에 따라 여행요금 지급이 이루어진 후 투어 개시일 이전에 여행계약을 임의로 해제하는 경우, 해제 통보 시점에 관한 다음 각 호의 기준에 따라 여행요금이 환불됩니다. 해제 통보 시점은 환불요청서가 티비스켓에 접수된 시간 또는 티비스켓 내의 ‘메시지’ 기능을 통하여 환불 요청 내용이 기록된 시간을 기준으로 합니다. - 여행시작 30일 전(~30)까지 통보 시: 여행 요금 전액 환불 - 여행시작 20일 전(29~20)까지 통보 시: 여행 요금의 10% 공제 후 환불 - 여행시작 10 일 전(19~10)까지 통보 시: 여행 요금의 30% 공제 후 환불 - 여행시작 1일 전(9~1)까지 통보 시: 여행 요금의 50% 공제 후 환불 - 여행시작 시간 기준 24시간 이내 통보 시: 취소와 환불이 불가합니다. 다만, 위의 규정에도 불구하고 다음의 경우에는 예외로 합니다. - 여행자가 여행요금을 결제(지급)한 때로부터 24시간 이내에 여행계약을 철회(취소)하는 경우는 여행요금을 전액 환불합니다. 단, 여행자가 여행요금을 결제하였다고 하더라도 해당 시점으로부터 24시간 이내 여행이 시작될 경우는 전액 환불 대상에서 제외합니다.
  • 질문

    환불은 어떻게 받나요?

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    답변
    [예약 확정 전 취소] 예약 상세페이지에서 [취소하기] 버튼 클릭 후 취소 사유를 클릭해 주시기 바랍니다. [예약 확정 후 취소] 예약 상세페이지에서 [취소 요청하기] 버튼 클릭 후 취소 사유를 클릭해 주시기 바랍니다. 취소약관에 따라 공제금이 발생할 수 있습니다. [신용카드] 신용카드 승인 취소로 진행되며 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일 이내에 확인됩니다. [실시간계좌이체] 취소 알림 문자를 받으신 후 영업일 기준 3~5일이내에 결제하신 계좌로 입금 처리됩니다. [무통장입금] 취소 환불 신청서에 기재하신 환불 계좌 정보로 영업일 기준 1~3일 이내에 입금 처리됩니다.
  • 질문

    티비스켓이 아닌, 다른 홈페이지 또는 연락처를 통해 결제하라는 요청을 받았습니다. 어떻게 하면 될까요?

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    답변

    티비스켓이 아닌 외부에서 여행요금(혹은 예약금)을 결제하라고 요청받은 경우, help@tviceket.com으로 상대방과 주고받은 메시지를 캡처하여 보내주세요. 사이트 외부에서 결제할 경우, 중재 사고 발생 우려가 있으며 문제 발생 시 티비스켓이 도움을 드릴 수가 없습니다.

  • 질문

    항공기 연착으로 인해 취소해야 되는데 어떻게 하나요?

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    답변
    항공기 연착으로 취소하실 경우 티프렌드에게 먼저 말씀하시고, 항공업체에서 발급된 증빙서를 반드시 제출해 주셔야 합니다.
  • 질문

    여행일 이전 여행 취소 및 환불 규정에 대해서 알고 싶습니다.

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    답변
    여행 취소 및 환불 규정은 취소 사유, 예약 종류, 남은 여행 일자에 따라 달라집니다. 자세한 사항은 여행자 약관 또는 취소/환불 규정을 확인해 주시기 바랍니다. 단, 상품 상세 페이지에 특별 약관 기준으로 별도의 취소/환불 규정이 명시된 경우 상품 상세 페이지에 기재되어있는 취소/환불 규정이 적용됩니다.
  • 질문

    건강상 이유(골절, 전염병 등) 취소해야 되는데 어떻게 하나요?

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    답변
    건강상의 이유로 여행을 취소하실 경우 티프렌드에게 먼저 사유를 전달하고, 여행일자 전까지 의료기관에서 발급된 진단서를 해당 메일로 보내주시기 바랍니다. (약관에 기반하여 감기, 투약의뢰서 등은 참작되지 않습니다.)
  • 질문

    여행 중 문제가 생기면 어떻게 하나요!?

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    답변
    여행 전 다시 한번 메시지를 통해 티프렌드와의 미팅 일정 및 장소 등을 확인하세요. 여행 중 발생하는 문제에 대해서는 24시간 티비스켓 고객센터에서 문제 해결, 여행자와의 중재를 도와 드리고 있습니다. 고객센터(전화번호: +82- 02-739-6638, 카카오톡: @티비스켓, 이메일: help@tviceket.com) 으로 연락주세요.
  • 질문

    티비스켓 사이트 외부에서 결제를 유도합니다. 어떻게 해야 하나요?

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    답변
    중개 사고 발생 시, 티비스켓의 중재가 불가능하기 때문에 현장 결제는 권장 드리지 않습니다. 현장 결제 및 안전 거래 위반을 유도하는 티프렌드님이 계시다면 help@tviceket.com으로 알려주세요.
  • 질문

    티프렌드가 현장 결제를 요청합니다. 어떻게 해야 하나요?

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    답변
    티프렌드와 직접 현금 거래하는 것을 권해드리지 않습니다. 티비스켓은 여행자가 결제한 여행 요금을 안전하게 보관하였다가, 티프렌드의 여행 서비스가 완료된 후 티프렌드에게 전달합니다. 직접 거래하시게 되면, 티프렌드의 여행 서비스 제공에 대하여 티비스켓은 책임지지 않습니다. 만약 현장 결제를 요구하는 티프렌드가 있다면, 티비스켓에 알려 주세요. 고객센터(전화번호: +82-02-739-6638, 이메일: help@tviceket.com) 으로 연락주세요.
  • 질문

    세금계산서 발급은 안 되나요?

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    답변
    여행 중개업의 특성상 중개 수수료에 대한 금액만 세금계산서 발행이 가능합니다. 현재는 티비스켓 런칭기념 수수료 무료 이벤트 기간이기 때문에, 중개 수수료가 발생하지 않아 세금계산서 발행이 어렵습니다. 지출 증빙이 필요하신 여행자분들께서는 신용카드 결제를 이용해주시기 바랍니다.
  • 질문

    티프렌드 믿을 수 있나요?

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    답변
    티프렌드는 현지 여행안내를 위한 티비스켓의 파트너입니다. 티비스켓에서 티프렌드로 활동하기 위해서는, 이메일, 전화번호, 여권인증 등 세 가지 인증 절차를 반드시 완료해야 합니다. 예약전에 티프렌드 정보도 확인하시고, 후기를 통해 티프렌드를 먼저 만나보신 여행자들의 평가를 확인하세요. 또한 여행 중 발생하는 문제에 대해서는 24시간 티비스켓 고객센터에서 문제 해결, 티프렌드와의 중재를 도와드리고 있습니다. 고객센터(전화번호: +82- 02-739-6638, 카카오톡: @티비스켓, 이메일: help@tviceket.com) 으로 연락 주세요.
  • 질문

    티프렌드에게 연락처를 알려줘도 되나요?

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    답변
    티비스켓은 여행 예약이 완료된 후 티프렌드의 연락처를 이메일로 제공합니다. 예약이 완료되기 전 연락처를 공개하는 것을 권해드리지 않습니다. 티프렌드와의 연락은 티비스켓 메시지를 사용해주세요.
  • 질문

    차량 서비스 이용 시 보통 시작 시간은 어떻게 정하나요?

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    답변

    공항에서 숙소까지 가시는 거라면 비행기 연착 등을 고려하여 항공편을 미리 티프렌드에게 알려주시는 것이 좋습니다. 다양한 변수에 의해 시간이 변동될 수 있으니, 그 경우에 어떻게 미팅을 진행할지 티프렌드와 사전에 논의가 필요합니다.

  • 질문

    가이드로부터 받은 견적서를 수정 요청하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

    메뉴열기
    답변
    제출 받은 견적내용에 수정이 필요하다면, 메시지 기능을 통해 견적 수정을 요청하세요. 티프렌드의 동의 후 수정된 견적을 제출받으실 수 있습니다.
  • 질문

    가이드 투어 아동 또는 학생 요금은 어떻게 결제하나요?

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    답변
    견적요청 과정에서 인원과 아동 학생 부분을 정확히 기재하셨다면, 티프렌드가 검토 후 해당 금액에 대해 견적을 제출하게 됩니다. 내용이 정확하다면 예약요청을 통해 예약을 확정하세요. 당신의 티프렌드가 여행을 달콤하게 만들어 드릴 거예요.
  • 질문

    티프렌드와 연락은 어떻게 주고받나요?

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    답변
    견적요청 후 견적제출한 티프렌드와 메신저 기능을 통해 메시지를 주고받을 수 있습니다. 제출견적 상세 페이지에서 여행에 대한 추가 질문을 물어보세요.
  • 질문

    여행 도중에 길을 잃었거나 문제가 생겼을 경우 어떻게 하나요?

    메뉴열기
    답변
    여행지에서 문제가 발생했을 경우 먼저 여행 확인증에 명시되어 있는 티프렌드의 현지 연락처로 연락을 취해보시고, 만약 티프렌드와 연락이 되지 않을 경우 비상 연락망으로 연락을 주시면 티비스켓이 도움을 드리겠습니다.
  • 질문

    여행 당일 여행자가 지각하는 경우 어떻게 하나요?

    메뉴열기
    답변
    [개별투어] 현지 여행지에서 개인 사정에 의해서 늦어지는 경우 티프렌드님께 미리 연락을 해 주세요. 만약, 사전 연락 없이 30분 이상 지각 시 여행이 취소될 수 있으니 사전 연락을 꼭 부탁드립니다. [단체투어] 별도의 연락을 드리지 않고 출발할 수 있으며 미팅 시간이 지난 이후에는 취소 및 환불이 불가합니다. 반드시 시간 약속을 지켜 주시기 바랍니다.
  • 질문

    여행 당일 가이드가 지각하는 경우 어떻게 하나요?

    메뉴열기
    답변
    현지 교통 사정 등의 이유로 티프렌드님이 약속시간보다 늦어지는 경우 여행자에게 사전 연락을 드리는 것을 원칙으로 하고 있으며, 지각 시간 상당의 여행을 추가적으로 제공해 드립니다. 사전 연락 없이 티프렌드님이 30분 이상 지각 시 여행자가 여행 예약을 취소할 수 있습니다.
  • 질문

    미팅장소에서, 티비스켓 가이드를 어떻게 알아볼 수 있나요?

    메뉴열기
    답변
    예약완료전 메신저을 통해 최대한 자세히 미팅장소와 일정에 대해 확인하세요.
  • 질문

    여행을 마친 후 불만 사항이 있습니다. 어디로 연락하면 될까요?

    메뉴열기
    답변
    대부분의 경우, 여행자와 티프렌드 간 합의하에 불만 사항이 해결됩니다. 만약 해결되지 않을 경우, 티비스켓 여행중재위원회( 02-739-6638, help@tviceket.com)으로 요청 사항을 보내 주시면 중재에 도움드리도록 하겠습니다.
  • 질문

    후기는 어떻게 작성하나요?

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    답변
    [더보기] - [예약견적] 에서 평가하기를 진행하실 수 있습니다. 당신의 평가는 티비스켓의 서비스 품질 향상에 도움이 됩니다
  • 질문

    후기를 작성하는 가이드라인이 따로 있나요?

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    답변
    여행자님께서 직접 투어에 참여하신 경험을 바탕으로 느끼신 점을 자유롭게 작성해 주시면 됩니다. 최소 50자 이상, 작성해주실 것을 권장합니다. 당신의 상세한 후기는 다른 여행자의 여행에 티비스켓의 서비스 품질 향상에 도움이 됩니다.
  • 질문

    거래명세서 발급은 어떻게 하나요?

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    답변
    [현금영수증] 티프렌드 비용은 현지에서 발생하는 비용인 관계로 세금계산서 및 현금영수증 발급이 불가합니다. [카드매출전표] 여행자 계정으로 이니시스에서 매출전표를 전송해 드립니다.
  • 질문

    티프렌드 활동은 언제부터 할 수 있나요?

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    답변
    티프렌드 활동은 가입 후 바로 할 수 있습니다. 단, 가입 후 마이페이지에서 반드시 신분증 인증을 통해 본인의 신원을 인증해야 견적 요청을 받을 수 있습니다. 또한, 여행자에게 원활한 정보를 제공하고 신뢰성 있는 이미지를 위해, 마이페이지의 여행 서비스 정보(서비스 지역 등), 자기소개, 추천투어, 현지 스토리 등을 입력할 것을 권장하고 있습니다.
  • 질문

    티프렌드에 가입하려면 어떻게 해야 하나요?

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    답변
    티프렌드 가입은 간단합니다. 티프렌드 회원 가입 절차를 통해 기본 정보(연락처, 이름, 성별, 나이) 입력, 신분증 인증을 하면 가입할 수 있습니다. 견적 제출 시에는 여행자에게 원활한 정보를 제공하고 신뢰성 있는 이미지를 위해 티프렌드 마이페이지를 통해 자기소개 등을 입력할 것을 권장하고 있습니다.
  • 질문

    신원인증은 왜 필요한 것인가요?

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    답변
    티비스켓은 여행자와 티프렌드 모두에게 신뢰를 줄 수 있는 여행 서비스 제공을 가장 우선에 두고 서비스를 하고 있습니다. 신분증 인증 등을 통해 확보된 신뢰는 여행자, 티프렌드 모두에게 보다 나은 서비스 이용에 도움이 될 것입니다. 티비스켓에 제공하신 신분증 정보는 티비스켓의 개인정보 보호 정책에 따라 처리되며, 인터넷에서 신용카드 번호를 전송할 때 보안을 위해 사용되는 SSL 암호화 방식으로 전송됩니다. 회원님이 여권의 정보를 입력하시면 이는 암호화되어 보관됩니다. 따라서 본인 인증은 한 번만 하시면 됩니다. 티비스켓은 인증시 활용되는 신분 정보를 저장하지 않습니다.
  • 질문

    정산은 어떻게 진행이 되나요?

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    답변
    여행자의 결제가 완료된 여행 서비스 비용 정산은 아래와 같이 진행됩니다. [부분 여행 서비스] - 여행자는 구매가 확정되면 티비스켓에 비용을 지불하고, 티비스켓에서는 해당 서비스가 원활하게 제공되었는지 확인한 다음에 티프렌드에게 비용을 송금합니다. 통상 여행서비스 종료 당일에 송금이 이루어집니다. 외화 지불 시에는 환전 수수료 및 송금 수수료를 티프렌드가 부담합니다. [패키지 여행 서비스] - 여행자는 구매가 확정이 되면 티비스켓에 비용을 지불하고, 티비스켓은 총 여행비용에서 항공권 금액과 지상비를 나눠서 지불합니다. 항공권이 발권된 이후 전자 항공권 발급 내역이 확인되어야 관련된 비용을 지불합니다. 전자 항공권 발급내역을 partner@tviceket.com 으로 보내주시면 확인 후 즉시 항공료가 지급됩니다. - 나머지 비용(지상비)은 현지에서 서비스 종료 후 여행서비스가 원활하게 제공되었는지 확인한 다음에 지불됩니다. 통상 여행서비스 종료 당일에 송금이 이루어집니다. 외화 지불 시에는 환전 수수료 및 송금 수수료를 티프렌드가 부담합니다.
  • 질문

    여행 Q&A 에 답변을 하는것이 티프렌드에게 어떤 혜택이 있나요?

    메뉴열기
    답변
    여행 Q&A의 친절한 답변은 여행자에게 티프렌드에 대한 호감을 높여줄 것입니다. 티프렌드의 Q&A 답변 내용 등 활동 지수는 여행자들에게 보다 큰 신뢰를 줄 수 있으며, 여행자로부터 서비스 제공자로 채택될 가능성이 높아집니다. 또한 티프렌드 등급 시스템에서 거래 수수료 우대 혜택 등 특별한 혜택을 제공받을 수 있습니다. 수수료율은 티프렌드의 활동 내역(Q&A 답변, 견적제출, 추천여행, 현지스토리, 친구추천)에 따라 총 5단계로 차등 적용됩니다.
  • 질문

    여행자와의 문제가 발생했을 때 어떻게 대처해야 하나요?

    메뉴열기
    답변
    여행자와 여행 중 문제가 발생했을 경우, 티비스켓 중재팀 partner@tviceket.com으로 연락 주시면 여행자와의 중재를 도와드리고 있습니다.
  • 질문

    티비스켓 티프렌드가 되려면 어떻게 해야 하나요?

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    답변
    누구나 티비스켓 티프렌드가 될 수 있습니다! 무료로 회원가입하시고 새로운 여행자를 만나세요. 티프렌드 가입은 간단합니다. 티프렌드 회원 가입 절차를 통해 기본 정보(연락처, 이름, 성별, 나이) 입력, 신분증 인증을 하면 가입할 수 있습니다. 견적 제출 시에는 여행자에게 원활한 정보를 제공하고 신뢰성 있는 이미지를 위해 티프렌드 마이페이지를 통해 자기소개 등을 입력할 것을 권장하고 있습니다.
  • 질문

    견적단계를 설명해주세요

    메뉴열기
    답변

    티비스켓은 여행자의 견적요청에 티프렌드 분들이 견적을 제출하는 기존과는 조금 다른 거래 방식을 시도 하고 있습니다.
    견적단계와 예약에 대한 단계는 아래와 같이 진행이 됩니다.

    견적진행 - 여행자가 견적을 요청한 상태
    견적제출 - 티프렌드가 여행자에 요청에 견적을 제출한 상태
    견적마감 - 여행자가 견적을 채택한 경우 또는 견적 요청 후 7일 경과
    예약요청 - 여행자에게 제출 견적이 채택되어 여행자가 예약을 요청한 경우
      상세 페이지에 들어가서 예약 승인을 눌러야 여행자에게 결제요청이 됩니다.
    결제대기 - 예약요청 수락 여행자의 결재를 기다리는 상태 (예약확정 24시간 이내 미결제시 예약이 취소 진행 됩니다.)
    결재완료 - 여행자 결제 ~ 여행진행
    여행완료 - 여행진행 후 평가 대기상태
    예약취소 - 여행자가 예약요청 이후 단계 예약을 취소한 상태

     

  • 질문

    여행자의 요청에 어떻게 견적을 제출하나요?

    메뉴열기
    답변
    티프렌드가 등록한 안내도시와 제공 여행서비스에 여행자가 견적을 요청할 경우 push, 메일 등을 통해 알림이 전달됩니다. 여행자의 요청 내용을 확인 후 견적을 제출하시면 됩니다. 견적내용은 여행자의 눈높이에 맞춰 최대한 자세히 작성해주셔야 채택될 확률이 높습니다. 일정별 1개 이상의 이미지와 상세 내용을 기재 바랍니다. 동일한 견적 내용이 반복된다면, 기존 견적불러오기 기능을 활용할 수 있습니다.
  • 질문

    자기소개는 왜 필요한가요!?

    메뉴열기
    답변
    매력적인 자기소개로 새로운 여행자를 만나세요. 여행자는 여행지를 소개해줄 티프렌드에 대해 더 많이 알고 싶어 합니다. 매력적인 자기소개는 여행자에게 여행지에 대한 기대와 당신에 대한 신뢰감을 가지게 합니다. 지금 이미지 또는 동영상을 통해 당신의 매력적인 모습을 보여주세요 ww.tviceket.com -> [마이페이지] -> [프로필 수정하기] 에서 자기소개를 등록해 주세요.
  • 질문

    여행 서비스 견적을 내면 어떻게 채택이 되나요?

    메뉴열기
    답변
    티비스켓은 여행 견적을 비교 견적 시스템으로 운영하고 있습니다. 여행자가 여행 견적을 요청하면 티프렌드는 각자 견적을 제출하며, 복수 견적의 비교를 통해 여행자가 최종 견적을 채택하게 됩니다. 여행자가 채택을 하는 데에는 가격도 중요하지만, 티프렌드로서 얼마나 활발하게 활동을 하는지, 이용자들로부터 어떤 평가를 받는지가 중요하게 고려됩니다. 견적을 요청한 여행자와 견적을 제출한 티프렌드는 메시지 기능을 통한 여행 일정 세부 조율, 예약요청, 결제, 여행서비스 제공의 순서로 서비스가 진행됩니다.
  • 질문

    티프렌드는 어떤 활동을 하게 되나요?

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    답변
    티프렌드는 티비스켓의 비즈니스 파트너로서, (1)여행 Q&A 질문에 대한 답변과 정보 제공 (2)부분 여행 서비스 제공 (3)패키지 여행 서비스 제공 등 여행에 관련된 비즈니스 활동을 하게 됩니다.
  • 질문

    티프렌드가 되면 어떤 혜택이 있나요?

    메뉴열기
    답변
    티프렌드가 되면, (1) 여행 지식 커뮤니티 활동 (2) 신규 고객 확보 (3) 새로운 홍보 채널 구축 (4) 고객과 직접 소통 (5) 여유 시간을 통한 부가수익 창출 등 여러 가지 혜택을 누릴 수 있습니다.
  • 질문

    견적서 발송 후 티프렌드가 여행을 취소할 수 있나요?

    메뉴열기
    답변
    견적서 제출 이후 티프렌드의 취소를 사전에 예방하기 위하여 티비스켓에서는 예약확인의 단계를 거치고 있습니다. 예약확인 이후에 취소는 불가하며, 부득이한 경우 partner@tviceket.com 으로 요청 바랍니다.
  • 질문

    티프렌드가 개인, 가이드, 여행사로 나누어져 있는 이유는 무엇인가요?

    메뉴열기
    답변
    티프렌드의 현재 상황에 따라 세가지 티프렌드중 하나를 선택해서 가입하셔야 합니다. 현지 교민과 유학생은 개인, 가이드 등록증이 있으신 프로 가이드님들은 가이드, 사업자 등록증이 있는 여행사는 여행사로 가입하셔야 합니다. 부분 여행 서비스(자유여행)는 모든 티프렌드들이 견적을 제출 할 수 있지만, 맞춤형 패키지 투어는 여행사로 등록되신 티프렌드만 견적 제출이 가능합니다.
  • 질문

    견적서 수정이 가능한가요?

    메뉴열기
    답변
    [견적요청]-[견적제출] 견적 세부사항에 들어가면 견적 수정하기를 진행하실 수 있습니다. 견적서 제출 후 여행자의 예약요청이 있었다면 견적 수정하는 내용이 여행자에게 사전 협의되어야 합니다.
  • 질문

    패키지 여행 견적 제출에는 자격 제한이 있나요?

    메뉴열기
    답변
    패키지 여행 견적 제출은 (사업자등록증이 있는) 여행사로 자격 제한을 두고 있습니다. 견적 제출 자격 제한은 패키지 여행에 국한되며, 부분 여행 서비스(자유여행)는 해당 지역에서 활동하는 티프렌드라면 누구나 견적을 제공할 수 있습니다.
  • 질문

    티비스켓은 어떤 인터넷 브라우저를 사용할 때 가장 잘 보이나요?

    메뉴열기
    답변
    티비스켓 사이트를 더욱 편리하게 이용하실 수 있도록 최신 버전의 구글 크롬 또는 모질라 파이어폭스를 사용하실 것을 권장합니다. 브라우저 개발자들은 더 빠르고 안전한 온라인 경험을 위해 수시로 브라우저를 업데이트합니다. 새로운 브라우저는 오래된 브라우저보다 더 많은 디자인과 기능을 지원합니다. 인터넷 익스플로러를 선호하시면 IE9 이상의 버전으로 업그레이드해 주세요. IE9 이전 버전을 사용하실 경우 티비스켓 웹사이트에 있는 상당수의 기능이 작동하지 않으며, 오래된 브라우저를 사용하시면 기술 지원을 해드릴 수가 없습니다.
  • 질문

    티프렌드에 자격 제한이 있나요?

    메뉴열기
    답변
    고객과의 신뢰를 위해 티프렌드 가입 연령을 만 19세 이상으로 제한하고 있습니다. 현지에서 여행 서비스를 제공할 수 있는, 만 19세 이상의 유학생, 교민, 가이드, 랜드사, 그리고 국내 여행사라면 누구나 티프렌드가 되어 활동하실 수 있습니다.
  • 질문

    티프렌드로 활동하기 위해 비용이 필요한가요?

    메뉴열기
    답변
    티프렌드 가입에는 별도 비용이 필요하지 않습니다. 단, 여행 서비스 거래 성사 시에는 티비스켓에 수수료를 지불하게 됩니다.(기준 수수료 10%, 티프렌드 활동에 따라 수수료 차등 적용)
  • 질문

    티프렌드 모집 지역은 어디인가요?

    메뉴열기
    답변
    티프렌드 모집은 단계적으로 진행됩니다. 현재는 1단계 모집 지역(중국, 일본, 대만, 태국, 베트남 5개 지역)에서 티프렌드 모집을 하고 있습니다. 티프렌드는 티비스켓 서비스 지역에 따라 모집합니다. 1차 서비스 지역은 중국, 일본, 대만, 태국, 베트남 등 5개국이며 2017년 7월부터 서비스가 시작이 됩니다. 추가되는 서비스 지역은 추후 계속 공지됩니다.
  • 질문

    등록할 수 있는 여행상품에 제한이 있나요?

    메뉴열기
    답변
    아래의 조건이 충족되기만 한다면, 얼마든지 티비스켓에 여행상품을 등록하실 수 있습니다. 현지법상 서비스 제공에 문제가 없는 경우 티비스켓의 가이드라인을 벗어나는 여행서비스가 발견되는 경우에 티비스켓의 재량에 따라 회원님의 계정을 제한, 정지, 비활성화 또는 취소할 수 있습니다. 티비스켓에 여행서비스를 등록하기 위해 요구되는 사항과 자세한 정보는 서비스 약관을 참조하세요.
  • 질문

    티비스켓에서 여행상품을 운영하기 전에 알고 있어야 할 법규 및 규제에는 뭐가 있나요?

    메뉴열기
    답변
    티비스켓 티프렌드가 될지 결정하실 때에는 거주하는 지역의 법이 어떻게 적용되는지 파악하는 것이 매우 중요합니다. 일부 도시는 가이드 면허 없이 여행상품을 소개하는 것을 제한하고 있습니다. 이런 법은 그 도시에 지대를 설정하거나 관리하는 법과 관계가 있습니다. 많은 도시에서 게스트를 받거나 티비스켓에 여행을 등록하기 전에 사업자 등록을 하고 허가를 받거나, 면허를 받아야 합니다. 특정 단기 여행은 아예 금지될 수도 있습니다. 지역마다 이러한 법을 시행하는 정도가 다릅니다. 법을 어겼을 때는 벌금을 내거나 다른 법적 처벌을 받을 수 있습니다. 이러한 법은 이해하기 어려운 경우가 많습니다. 도시 공무원들도 자주 이런 법을 잘 설명하지 못합니다. 티비스켓은 전 세계 정부들과 협력하여 모든 사람이 이러한 법을 잘 이해할 수 있도록 법을 명확하게 정리하고 있습니다. 그동안에는 티비스켓에 여행을 등록하기 전에 거주하는 지역의 법을 잘 검토해주세요. 거주하는 시의 법과 규제는 책임감 있는 티프렌드 되기 페이지의 내 지역의 법과 규정 부문에 더 자세하게 나와있을 수도 있습니다. 티비스켓 서비스 약관에 동의하고 여행을 활성화하는 것은 회원님의 거주 지역의 법과 규정을 준수하겠다는 것을 의미합니다.
  • 질문

    여행자의 신원 확인은 가능한가요?

    메뉴열기
    답변
    견적 요청이 도착한 여행자 신원은 기본적으로 제공되는 이름, 사진, 자기소개 등을 통해 파악 가능합니다. 견적 채택 후 개인 간 메시지 교환을 통해 추가적인 신뢰 확보가 가능합니다.
  • 질문

    티프렌드는 어떤 활동을 하게 되나요?

    메뉴열기
    답변
    티프렌드는 티비스켓의 비즈니스 파트너로서, (1) 여행 Q&A 질문에 대한 답변과 정보 제공 (2) 부분 여행 서비스 제공 (3) 패키지 여행 서비스 제공 등 여행에 관련된 비즈니스 활동을 하게 됩니다.
  • 질문

    여행서비스 정보는 어떻게 등록하나요?

    메뉴열기
    답변
    티비스켓의 여행 서비스 제공 파트너, 티프렌드로 활동하시기 위해서는 본인이 여행 서비스를 제공할 수 있는 지역(도시), 제공 가능 서비스 등을 설정하시는 것이 반드시 필요합니다. 이 설정이 안되어 있으면 소비자들이 해당 지역에 대한 여행 서비스 의뢰를 할 때 알림 문자를 받으실 수 없답니다. 혹시라도 본인이 이 조건들을 설정하지 않으셨는지 지금 한번 확인해 보세요~ 소비자들은 티프렌드가 제시하는 여행서비스 견적을 채택할 때 단순히 가격만 보는 것이 아니라 티프렌드가 얼마나 경험이 많은 분인지, 얼마나 현지에 대해서 잘 알고 있는지, 자신이 원하는 서비스를 잘 제공해 줄 수 있는지에 대해서 확인을 하게 되어 있습니다. 멋지게 작성된 프로필과 자기소개는 소비자들에게 선택될 확률을 높여주겠죠?^^
  • 질문

    여행스케줄을 어떻게 관리해야 하나요?!

    메뉴열기
    답변

    여행 1주일 전 1일전 티비스켓에서 알림을 통해 여행자와의 여행에 대해 알려 드립니다. 여행 전 메신저를 통해 여행자와의 미팅 일정을 확인하세요. 당신의 친철한 메시지가 여행의 설렘과 기대감을 높여줄 거예요. 아직 여행에 도착하지 않은 여행자와 연락이 닿지 않을 경우 다른 방법을 이용해 연락해 보세요. 티비스켓 메시지: 메시지에서 여행자를 찾아 메시지를 보내세요. 이메일 또는 전화: 예약 관리로 이동한 후 해당 예약을 클릭하고 등록된 이메일 주소나 전화번호로 연락하세요. 여행자는 여행 중에 전화를 사용할 수 없거나 대체 전화번호가 없는 경우가 대부분이며, 환승 중이거나 여행 일정이 미뤄져 도착 시간이 늦어질 수도 있습니다. 여행자가 예약을 취소하기로 하거나, 여행에 아예 오지 않는 경우에는 회원님의 환불 정책이 적용됩니다.

  • 질문

    여행 서비스를 제공하기로 했는데, 여행자가 안 나타나면 어떻게 되나요?

    메뉴열기
    답변
    여행자가 약속 시간보다 늦게 미팅 포인트에 도착하는 경우에는 지각 시간이 30분 이하이면 티프렌드는 여행자가 도착한 시점부터 투어를 개시하여 지각 시간 상당의 투어를 추가로 진행해야 합니다. 단, 30분 이상일 경우 티프렌드는 예정된 투어 시간 외에 추가로 서비스를 제공할 의무가 없습니다. 여행자가 아무런 연락 없이 약속 시간으로부터 30분 이상 미팅 포인트에 도착하지 않는 경우에는 해당 티프렌드는 여행자와의 여행 계약을 해지할 수 있습니다.
  • 질문

    예약확정건을 어떻게 확인 하나요?

    메뉴열기
    답변
    여행자는 제출된 견적중에서 마음에 드는 견적을 선택하여, 예약요청을 진행 합니다. 여행자의 예약 요청시 다시한번 여행일정 확인 바라며, 중복예약등 일정진행에 차질이 없는지 고려후 예약 확인 바랍니다. 예약후 취소시 1회 50000원 2회 100000원의 페널티가 발생되며, 페널티는 다음 견적정산에서 차감됩니다. 주의사항: 예기치 못한 일이 발생하여 현재 여행상품이 진행 중인 예약을 취소해야 한다면, 먼저 여행자에게 메시지를 보내 상황을 설명한 후 티비스켓에 지원을 요청하세요.
  • 질문

    여행자가 현장 결제를 원합니다. 어떻게 안내해야 할까요?

    메뉴열기
    답변
    티비스켓은 중개 사고 예방 등을 위하여 현장 결제는 권장 드리지 않습니다. 현장 결제로 진행한 예약의 경우 별도의 문제가 발생해도 티비스켓에서 도움을 드릴 수 없는 부분이 많은 관계로 여행자분께 앱 설치 또는 웹페이지를 통해 결제 안내 부탁드립니다.
  • 질문

    여행 서비스를 제공했을 때 부담해야 하는 수수료는 얼마인가요?

    메뉴열기
    답변
    티프렌드는 거래 성사 시에 결제된 총 여행 요금에서 최대 10% 비용을 티비스켓에 수수료로 지불하게 됩니다. 수수료율은 티프렌드의 활동 내역(Q&A 답변, 견적제출, 추천여행, 현지스토리, 친구추천)에 따라 총 5단계로 차등 적용됩니다. 수수료는, 여행 도움 플랫폼 티비스켓의 보다 나은 서비스 제공을 위해 사용됩니다.
  • 질문

    전자결제 수수료는 누가 부담하나요?

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    답변
    신용카드 결제를 포함한 전자결제 수수료는 티비스켓에서 부담합니다. 결제된 총 여행 요금의 10%로 청구되는 중개 수수료 외에는 전자결제 수수료를 포함하여 어떤 기타 수수료도 청구하지 않습니다. (여행 요금을 외화로 지급받길 원하시는 경우, 환전 수수료 및 송금 수수료는 티프렌드가 부담하게 됩니다.) 단, 앱 출시 전 '중개 수수료 무료 혜택' 기간 동안 가입하신 티프렌드께서는 전자결제 수수료를 부담해주셔야 합니다.
  • 질문

    추천투어는 어떻게 등록하나요?

    메뉴열기
    답변
    당신만의 여행지를 여행자에게 소개해주세요. [추천투어]는 여행상품에 대한 홍보 공간입니다. 추천하고 싶은 여행지 와 활동에 대해 상세하게 기재해주세요. 여행자는 당신만의 새롭고 특색 있는 관광상품에 관심을 가지고 문의 할 거예요. 지금 당신만의 알고 있던 새로운 여행지를 여행자에게 소개해주세요^^ https://www.tviceket.com/mypage/travel.php 에서 추천투어를 등록해 주세요
  • 질문

    추천투어를 시작하려는 도시를 보니, 이미 다른 티프렌드분이 저와 비숫한 내용의 코스를 올리셨어요. 이렇게 상품이 겹치면 어떻게 하나요?

    메뉴열기
    답변
    걱정하지 않으셔도 되십니다. 해당 지역을 찾는 여행자가 많은 만큼 한 도시에서 같은 코스로 진행하시더라도 예약은 꾸준히 이루어지고 있습니다. 게다가 여행은 어떤 티프렌드가 진행하느냐에 따라 같은 코스이더라도 여행자의 경험은 달라진답니다. 같은 코스를 진행해주시더라도 티프렌드의 소개에 본인만의 차별점을 강조해주시면 됩니다.
  • 질문

    추천투어의 가격은 어떻게 표기되는 건가요?

    메뉴열기
    답변
    추천투어의 상품이 가격 변동이 있는 경우는 대략적인 가격정보을 고시하시면 됩니다. 특정 기간에 따른 세부 가격 변동은 여행자의 견적요청시 기재하시면 됩니다.
  • 질문

    추천투어를 등록할 때 사진을 어떻게 올려야 하나요?

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    답변
    가로 형태의 이미지를 등록해 주셔야 정상 등록이 되며, 세로 이미지는 정사각형 형태로 입력이 되나 일부 노출 시 눌림 또는 이미지 잘림 현상이 있을 수 있습니다.
  • 질문

    추천투어를 등록하는데 가이드가 있나요?

    메뉴열기
    답변
    국내 법상 하기의 내용에는 서비스 이용에 제약이 있을 수 있습니다. 추천투어 등록 제한 사항 1. 흡연, 음주사진은 법에 위촉될 수 있습니다. 2. 특정 집단,?인물,?인종,?종교 등을 비방하여 불쾌감을 주는 내용 3. 청소년에 유해한 내용 4. 음란물 5. 상표권 및 저작권 침해 내용 6. 의료행위 또는 tatoo 7. 동일 콘텐츠의 중복 게시 8. 기타 공공의 사회질서와 선량한 풍속에 반하는 내용 위와 같은 경우 사전동의 없이 삭제될 수 있습니다.
  • 질문

    추천투어에 요금이 상황따라 다른데 금액을 어떻게 책정해야 하나요?

    메뉴열기
    답변
    기준금액은 한글 텍스트가 같이 입력이 되며, 대표적인 기준금액을 적어 주시고 금액은 변동이 있을 수 있다는 내용을 상세 내용에 기재해주세요. 정확한 금액은 여행자 견적요청시 기재 바랍니다. Ex) 1인 100,000원 , 1박 50,000원 2인기준
  • 질문

    마이페이지에는 어떤 내용들을 올리게 되나요?

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    답변
    티프렌드 마이페이지는 다음과 같은 세 가지 주요 항목을 작성할 수 있습니다. 1. 제공할 수 있는 여행 서비스를 표기할 수 있습니다. 예)패키지 투어, 가이드 투어, 통역 서비스 등 2. 자기소개를 입력할 수 있습니다. 3. 추천 투어, 현지 스토리를 등록하여 여행자에게 노출시킬 수 있습니다.
  • 질문

    현지스토리를 등록할 때 유의해야 할 점이 있나요?

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    답변

    현지스토리는 자유롭게 현지의 이야기를 전하는 공간이기 때문에 별도의 제약은 없습니다.

    하지만 많은 여행자가 보는 내용이니 아래의 내용은 유의해 주세요.

    특정 집단, 인물, 인종, 종교 등을 비방하여 불쾌감을 주는 내용 또는 광고성 내용 저작권 위반내용 동일 콘텐츠의 중복 게시 음란물 또는 청소년 유해 내용 해당 내용은 사전동의 없이 삭제될 수 있습니다.

  • 질문

    현지스토리는 어떤 내용을 등록하나요?

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    답변
    여행자들에게 현지의 이야기를 전해주세요. 여행자들은 현지에 대한 얘기를 궁금해합니다. 당신의 생생한 현지스토리는 여행자에게 현지에 대한 관심을 높이고, 티비스켓을 보다 많은 이야기로 풍성하게 만듭니다. 또한 현지스토리에 대한 관심은 당신과 추천투어에 대한 관심을 높일 것입니다. 여행자들에게 당신의 이야기를 들려주세요^^. http://www.tviceket.com/mypage/local_story.php 에서 현지스토리를 등록해 주세요.